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Return & Refund




我們由衷的希望您會喜歡您從Etherealu訂購的所有商品,如遇特殊狀況(如瑕疵品),請於7天內(取件包裹當日開始計算)將其商品寄回Etherealu,並聯絡我們。客服將會協助您後續處理,賣場中部分商品不提供退/換貨,如有不便,敬請見諒。


我們要求退回的物品保持整潔且為全新未使用,未破損且帶有所有原有標籤。鞋子必須與原包裝盒一起退還。出於衛生考量,內衣內褲以及穿孔的飾品將無法退還。


退/換貨流程:


國內訂單

  • 盡可能將需退/換貨的商品牢固地包裝在原包裝中。
  • 請於鄰近的全家商店FamilyMart,然後選擇“ 全家店到店以退還包裹,並填寫所需的資料。FamilyMart商店編號:55508)您的退貨將花費NT$80,並且將從您收到的退款中扣除。


當您的包裹到寄送回Etherealu時,我們將會發送一封有關於退換貨的電子郵件給您。請您請等待14個工作日,以便處理您的退/換貨。如果您的退/換貨不符合所列條件,包裹將會寄回給您。當退貨被接受後,我們將儘速退款給您,並且您將收到一封電子確認信件。在此期間,請務必保留您的收據,退/換貨的責任由買家自行承擔,直到商品退還給我們為止。



瑕疵商品處理

請於7日內(會員簽收/取件包裹當日開始計算),於客服信箱反映,並且提供您的訂單編號 、瑕疵品的狀況以及照片,客服會協助您後續處理。


任何非瑕疵物品如色差、尺寸誤差在3cm之內、些許脫線及線頭、未開扣眼、紋路位置差異、殘膠、皆不適於退換貨及退款,我們將會把包裹寄還給您。您的退貨需要約10-14個工作天,考量到尖峰時期(例如節假日或折扣期間),可能需要更長的工作天。處理退貨後,您將收到換貨/退貨確認電子郵件。


尺寸不合更換方式

請在包裹收到後7日鑑賞期內,於訂單留言請客服人員協助辦理。為加速作業,我們使用自助式退換貨,使用全家店到店將商品包裝完整後寄回,且費用由買家負擔。


商品斷貨

若遇商品斷貨,客服會先發信通知,其餘已到貨商品將會照常出貨。缺貨商品款項會統一退款至您的個人銀行帳戶,我們將於7日內協助退款。


退款流程

如果您需要辦理退款,我們將直接為您辦理線上刷退。我們會按照您所使用的付款方式給您全額退款,退貨費用將從原付款中扣除(新台幣$ 80)當我們收到退貨包裹會確認退貨商品。當確認商品無誤後,我們將會在約7-14個工作天內完成退款流程。


因個人因素退貨,新客購物金以及活動贈送購物金將不再退還。退貨後未達活動優惠門檻,保留商品將恢復原價。退貨未達當時滿額折扣及活動,優惠將自動取消。當退貨未達免運門檻,將於退款內扣除訂單應收運費80元。


請注意:退款至非永豐銀行帳號,將在退款金額中扣除新臺幣15元手續費。



以上說明請詳細閱讀後再進行購買,一旦購買表示同意賣場規則。